Die Anwendung SNS SOLUTIONS ist Kunden vorbehalten, die von unserem Unternehmen verwaltet werden.

Sie erlaubt:
- Vereinfachte Deklaration von Tickets
Besorgt um die Qualität unserer Dienstleistungen hilft Ihnen die Helpdesk-Anwendung von SNS SOLUTIONS täglich bei der Deklaration und Nachverfolgung Ihrer Tickets oder Vorfälle.
Über ein Formular kann der Nutzer sein Ticket ganz einfach qualifizieren und weitere Dokumente (Fotos, Word-, Excel-, pdf-Dokumente etc.) anhängen.

- Nachverfolgung und Bearbeitung von Tickets
Dank dieses Ticketverwaltungstools können Sie den gesamten Lebenszyklus Ihrer Tickets verwalten. Von der Erstellung bis zur Auflösung wollen wir Ihre Mitarbeiter besser unterstützen.
Jeder berechtigte Benutzer kann über die Anwendung ein Ticket melden und den Fortschritt der Lösung seines Tickets erfahren. Er kann jederzeit weitere Auskünfte erteilen.
Unsere Support-Abteilung übernimmt dann das Ticket, priorisiert es, fordert zusätzliche Informationen an und bearbeitet es innerhalb der mit unserem Unternehmen vereinbarten Fristen.

- Verwaltung und Überwachung von SLAs
Verschiedene Tabellen ermöglichen es Ihnen, Ihre Tickets und ihre Priorität innerhalb der Warteschlange zu verfolgen.
Mit einem Klick haben Sie Indikatoren für SLAs, die Aufschlüsselung der Tickets nach Monat, die Verteilung nach Typ, damit Sie in Echtzeit die Anzahl der geöffneten und geschlossenen Tickets und die Zeiten für die Lösung von Vorfällen verfolgen können