Die Regierung von Khyber Pakhtunkhwa hat ein virtuelles Online Civic Services Center eingerichtet, um den Bürgern den Zugang zu kommunalen Diensten über Mobile-App und Web-App zu ermöglichen. Diese Mobile-App unterstützt Bürger bei der Beantragung von Unterkünften bei den jeweiligen kommunalen Dienstleisterorganisationen (z. B. Tehsil Municipal Administration, Water Supply and Sanitation Companies etc.) für Wasserversorgungsanschluss, Sauberkeit von Straßen und Bazaren, Müllabfuhr etc. Innerhalb der jeweiligen Organisation von kommunalen Dienstleistungsanbietern digitalisiert das virtuelle Online Civic Services Center geschäftsspezifische Prozessbeschreibungen, Rollen und Verantwortlichkeiten der betroffenen Beamten, Zeitpläne und andere Anforderungen (wie eidesstattliche Erklärungen usw.). Das System ermöglicht es den Bürgern, sich über zwei Kanäle mit der betreffenden kommunalen Einrichtung in Verbindung zu setzen; d. h. (1) über eine mobile Anwendung, nämlich „e-TMA“, und (2) über das offizielle Webportal, d. h. ocsc.lgkp.gov.pk.
Das zugrunde liegende System verfügt über einen eingebauten Mechanismus zur Verfolgung des Fortschritts bei der Beantragung verschiedener kommunaler Dienstleistungen. Die Bürger können den Fortschritt ihres Antrags verfolgen und jeden Vorgang in Echtzeit kommentieren. Das System fördert somit die Effizienz innerhalb der kommunalen Einrichtung, wo der Leiter der betroffenen kommunalen Einrichtung den Fortschritt bei einem einzelnen oder mehreren Anträgen verfolgen und sehen kann, wo der Prozess angehalten oder verzögert wird. Das System erleichtert auch die Kommunikation mit den Bürgern, was dazu beiträgt, die Bürger über den Fortschritt ihrer Anträge zu informieren und somit ihre Besorgnis hinsichtlich der Bereitstellung von Dienstleistungen durch die kommunalen Institutionen zu verringern.